• Quels sont les avantages d’un poste téléphonique dédié aux professionnels ?

• Quelles sont les différences entre les postes analogiques et le DECT ?

• Quelle catégorie de téléphone permet de tirer profit d’un PABX ?

• Les fonctions utilisables des téléphones (présentation du numéro, double appel, conférence à 3, envoi de SMS, etc.) dépendent des services effectivement fournis par la ligne téléphonique, donc de votre prestataire.

• Les téléphones « standards téléphoniques » doivent être compatibles avec votre PABX Ils doivent aussi être installés et configurés par un spécialiste. Un contrat de maintenance est nécessaire pour vous assurer la tranquillité.

• La fonction roaming (itinérance grâce au passage d’une borne à l’autre) des téléphones DECT nécessite un temps de latence plus ou moins important. C’est donc un critère à examiner si vous êtes amené à vous déplacer souvent dans les locaux.

Le poste téléphonique a bien évolué. Il est désormais sans fil, équipé d’écran, de micro-casque, de multiples touches ou de fonctions de synchronisation de carnet d’adresses.

La dernière évolution des postes téléphoniques sans fil (la norme DECT) transforme la base en émetteur radionumérique gérant plusieurs combinés avec une portée améliorée, tout en conservant une qualité de son optimale.

Dans sa version la plus imposante, branché sur un boîtier Numéris ou PABX, il gère les fonctions de standard téléphonique du réseau interne de l’entreprise.

A. Téléphone fixe

• Poste filaire

C’est l’appareil le plus courant et le moins coûteux. Le combiné est relié par un fil à la base, laquelle est connectée à la prise téléphonique murale. Il ne permet pas de se déplacer hors de la pièce où il est installé, sa fonction mains libres (active un haut-parleur intégré) permet malgré tout une liberté toute relative. Il reste l’appareil le plus répandu et le moins onéreux, offrant une qualité et une robustesse à toute épreuve.

À celles du pavé numérique s’ajoutent des touches de fonction pour exécuter des opérations simples ou programmables (touche d’accès direct au contact favoris, bis, double appel, etc.).

Quant aux appareils les plus évolués, un écran de quelques lignes couplé à des touches de navigation permet d’utiliser un menu pour gérer la personnalisation de l’appareil et les différentes tâches sans multiplier les touches de fonction.

Parmi les fonctions les plus courantes, on trouve : la présentation du numéro, l’historique des appels, la liste des appels en absence, etc.

Bon nombre d’entre eux sont équipés d’une mémoire numérique interne qui permet, sur simple appel (fonction VIP), d’enregistrer un répertoire téléphonique dont la sonnerie peut être personnalisée, mais aussi de recevoir et d’envoyer des messages en texte (SMS, fax et e-mail).

Un lecteur de carte Sim utilisé par les téléphones portables ou une prise « data » facilite la synchronisation des différents répertoires présents en ce qui concerne les mobiles, le logiciel de messagerie mail sur PC et le téléphone fixe, et ce, afin de ne pas avoir à créer à chaque fois les mêmes entrées dans les différents appareils. De plus, une prise pour micro-casque améliore l’ergonomie pour une utilisation intensive.

• Poste sans fil

Dans cette gamme, il faut différencier les anciens téléphones analogiques sans fil, reconnaissables à leurs grandes antennes télescopiques (ils ne sont pratiquement plus distribués), des dernières évolutions de la technologie sans fil : le DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), norme européenne de transmission radio d’un signal numérique, permettant une meilleure qualité de son et bénéficiant d’une plus grande portée (jusqu’à 300 m). L’antenne est intégrée au combiné ou bien de taille réduite.

Ils sont pour la plupart pourvus d’écran couleur de taille convenable, mais aussi des mêmes fonctions que les téléphones filaires, dans une version souvent plus élaborée :

- Mémoire interne de plus grande capacité.
- Liaison Bluetooth (transmission radio à courte distance) pour échanger des données avec les autres combinés, un mobile GSM ou un PC.
- Présentation du portrait de l'appelant.
- Boîtes de réception SMS personnalisées.

Le principal atout est la multiplication des combinés raccordés à une ou plusieurs bases disséminées dans l’entreprise et directement reliées à certains boîtiers PABX.

Ce qui engendre de nombreuses fonctions entre combinés :

- Appel talkie-walkie.
- Mode conférence.
- Transfert et renvoi d’appel.
- Roaming : passage de la zone de portée d’une base à une autre sans perdre l’appel.

Des répéteurs placés dans le champ d’action d’une base, ainsi que le nombre de combinés, entraînent l’augmentation de la portée.


B. Téléphone central téléphonique

Le téléphone central téléphonique se connecte à un PABX qui assure la commutation des appels extérieurs vers les postes internes. Ces fonctionnalités, si elles sont similaires au téléphone fixe analogique, permettent également d’adopter les fonctionnalités apportées par le central téléphonique de façon plus ou moins sophistiquée.

Si nombre de ces téléphones ne fournissent aucune fonction particulière quant à un téléphone analogique, d’autres, en revanche, appelés « standards téléphoniques », offrent des possibilités accrues en utilisant tous les services du PABX, auquel ils sont connectés. Ces téléphones possèdent, outre un pavé numérique pour composer un numéro, une quantité importante de touches permettant de transférer les appels extérieurs arrivant sur ce poste vers les autres postes reliés à l’installation. Des diodes permettent de repérer en temps réel les lignes occupées.

Le téléphone central téléphonique intercepte aussi les appels perdus, et il est le centre de contrôle indispensable du réseau téléphonique de l’entreprise.

A. Points à toujours garder à l’esprit

• Les fonctions utilisables par les téléphones (présentation du numéro, double appel, conférence à 3, envoi de SMS…) dépendent des services effectivement fournis par la ligne téléphonique, ce qui nécessite de souscrire à un abonnement supplémentaire. Bien se renseigner auprès du prestataire.

• La synchronisation des différents répertoires (des PC, fixes et portables) est un atout non négligeable pour faciliter l’usage et la mise en route d’un poste.

B. Ce qu’il faut savoir également

• Les téléphones « standards téléphoniques » doivent être compatibles avec votre PABX. Ils doivent aussi être installés et configurés par un spécialiste. Un contrat de maintenance est nécessaire pour vous assurer la tranquillité.

• Les fonctions roaming (passage d’une borne à l’autre) des téléphones DECT nécessitent un temps de latence plus ou moins important. C’est donc un critère à examiner si vous êtes amené à vous déplacer souvent dans les locaux.

• Avec la norme DECT, on multiplie les combinés utilisant chacun la même ligne, et donc ils sonnent simultanément à un appel entrant.

• Certains constructeurs mentionnent « appels simultanés ». Il ne s’agit évidemment pas d’appels extérieurs, mais de la possibilité qu’une ou plusieurs communications soient établies entre différents combinés, simultanément, en interne et en externe.