• Quels sont les avantages d’un poste téléphonique IP ?

• Quels sont les différents types de postes IP ?

• Quelles technologies sont nécessaires pour tirer profit de la téléphonie IP ?

• Les téléphones IP permettent d’utiliser la technologie de voix sur IP qui garantit des appels gratuits. Cependant, toutes les communications ne sont pas gratuites ou à moindre coût : c’est le cas vers les mobiles, à l’international ou vers les numéros spéciaux, qui dépendent de l’opérateur et de l’abonnement souscrit. Vérifier les tarifs par type et par destination d’appel.

• L’entreprise peut économiser à la longue sur les équipements en IP Phone grâce à des logiciels de gestion munis d’une fonctionnalité SoftPhone qui permet de simuler, sur ordinateur, l'interface proposée par l’IP Phone. De telle sorte que l'utilisateur peut employer à sa guise le téléphone physique ou le téléphone virtuel, et s’habituer, progressivement, à téléphoner depuis son PC.

• Les téléphones IP fonctionnent uniquement sur un réseau informatique équipé d’un IPBX compatible IP (PABX-IP) ou de solution Centrex IP (en version simple derrière un modem ADSL). Il faut donc être équipé de ce type de matériel et souscrire à un contrat d’abonnement spécifique d’opérateur télécom pour bénéficier de ce mode de solution.

Téléphoner gratuitement (ou presque) en national et à l’international ?

C’est la promesse de la formule VoIP (Voice over IP, soit « voix sur IP » en français). Tout le monde s’accorde pour voir dans cette formule l’avenir de la téléphonie. Cette nouvelle technologie offre des services évolutifs et, surtout, réalise des économies de consommation et sur la gestion du réseau téléphonique, grâce à l’adoption du réseau Internet. Ces coûts réduits profitent en premier lieu aux utilisateurs.

De même qu’en téléphonie traditionnelle, l'utilisation d'un terminal téléphonique est nécessaire, mais ici celui-ci se connecte sur le réseau local informatique de l’entreprise.

Ce combiné nouvelle génération se présente sous différentes formes :

- Un téléphone traditionnel (IP Phone ou HardPhone) équipé d’une prise réseau Ethernet classique (RJ45).

- Un ordinateur équipé d’un logiciel spécifique (SoftPhone).

- Un adaptateur (ATA) permettant de réutiliser d’anciens téléphones non IP avec une installation IP.

- Un téléphone sans fil DECT-IP ou Wi-Fi.

1. Téléphone fixe

• IP Phone ou HardPhone

Le téléphone IP est un terminal téléphonique fonctionnant au moyen du réseau informatique. Il utilise une adresse IP qui l’identifie de façon unique. Un logiciel permet de gérer les transmissions VoIP selon une norme, soit propriétaire (il est alors uniquement compatible avec les centraux téléphoniques du constructeur IPBX-IP), soit SIP ou H.323 (qui le rend compatible avec tout type d’installation utilisant ces normes ouvertes). Certains logiciels gèrent d’ailleurs plusieurs de ces standards.

Le téléphone IP peut se présenter sous la forme d’un téléphone traditionnel, mais peut aussi disposer d'un écran monochrome ou couleur, et d'une, ou de plusieurs touches, soit programmables, soit préprogrammées. Il permet donc de passer des appels téléphoniques sans modifier les habitudes de l’utilisateur.

La configuration d’une adresse IP facilite les déménagements et la gestion des numéros de contacts. En effet, on peut le débrancher et le rebrancher sur toutes les prises des locaux de l’entreprise sans avoir rien à modifier. Il est immédiatement fonctionnel puisque le numéro accompagne les déplacements de l’utilisateur !

Certains de ces téléphones sont équipés d’écran couleur de taille correcte permettant la transformation en terminal informatique où l’on peut visionner à loisir des applications web diffusées sur l’intranet de l’entreprise.

D’autres modèles, équipés de webcam, se transforment en vidéophone ou encore en système de vidéoconférence professionnel.

Le téléphone IP nécessite une connectique importante. En règle générale, il est équipé de deux ports réseau : l’un raccordé à la prise murale, et l’autre au PC de l’utilisateur. De plus, il faut l’alimenter électriquement avec une source externe, bien qu’il existe des équipements pouvant puiser l’électricité à partir des câbles réseau Ethernet (RJ45).

• SoftPhone

C’est un logiciel fonctionnant avec un ordinateur (ou un PDA) qui permet d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques. Un micro-casque branché sur la carte son de l’ordinateur fait office de combiné. Le logiciel se substitue au téléphone physique et utilise le port Ethernet de l’ordinateur pour communiquer, par le biais du réseau informatique, avec l’IPBX ou le Call Manager (solution Centrex IP), et engendre, en outre, différentes fonctionnalités supplémentaires.

Le Softphone est aussi un logiciel. L'ajout de divers modules apportant des fonctionnalités complémentaires ou des mises à jour est très simple à réaliser. Certaines solutions permettent d’ailleurs de produire des synergies avec des logiciels de gestion de relation client (GRC ou CRM). Ainsi, à chaque appel entrant, le logiciel peut immédiatement identifier l’appelant et afficher les informations qui lui correspondent.

On trouve aussi des téléphones SIP qui sont de simples combinés branchés sur la fiche USB d’un ordinateur. C’est une solution sommaire et simple alliant la simplicité d’un HardPhone et la facilité de branchement d’un SoftPhone.

• Convertisseur ATA (Analogue Telephone Adapter)

L'adaptateur ATA est un boîtier électronique qui permet à un téléphone analogique traditionnel d’émettre des appels téléphoniques sur le réseau IP. Certains d’entre eux possèdent de petits écrans affichant diverses informations (nom, numéro de l’appelant), tandis que d’autres sont équipés de deux fiches permettant de connecter un fax ou un téléphone supplémentaires.

Les avantages à utiliser un convertisseur ATA sont les coûts relativement faibles évitant l'achat d'un poste IP natif ainsi que la facilité, pour l’utilisateur, de garder ses habitudes puisqu’il utilise toujours le même téléphone qu'avant la migration vers la voix sur IP.

A. Points qu’il faut toujours garder à l’esprit

• Les téléphones IP fonctionnent uniquement sur un réseau informatique équipé d’un IPBX compatible IP (PABX-IP) ou de solution Centrex IP (en version simple derrière un modem ADSL). Il faut donc être équipé de ce type de matériel et souscrire à un contrat d’abonnement spécifique d’opérateur télécom pour adopter ce mode de solution.

• Les téléphones IP permettent de disposer de la technologie de voix sur IP qui garantit des appels gratuits. Cependant, toutes les communications ne sont pas gratuites ou à moindre coût :c’est le cas vers les mobiles, à l’international ou vers les numéros spéciaux, qui dépendent de l’opérateur et de l’abonnement souscrit. Vérifier les tarifs par type et par destination d’appel.

• Certains opérateurs proposent des forfaits dont il faut se demander s’ils sont ou non en adéquation (durée et type d’appel concerné) avec les pratiques traditionnelles de l’entreprise. Surtout, vérifier le prix des appels hors forfait et au-delà du forfait.


B. Ce qu’il faut savoir également

• Il faut privilégier l’utilisation d’IP Phone munis de deux câbles Ethernet. Ce choix offre une flexibilité de déploiement accrue (sans ajout de câblage et de prise Ethernet). Il permet ainsi la possibilité de connecter simultanément le téléphone IP et un PC sur la même fiche réseau.

• Comme de nombreux téléphones mobiles, les IP Phone sont souvent accompagnés d'un logiciel PC permettant leur configuration, la sauvegarde des paramètres de cette configuration, ou encore la mise à jour du logiciel intégré (firmware) à cet appareil. Il facilite l’usage et l’administration de ces systèmes.

• La fiche réseau peut servir de source d’énergie, un seul et unique câble devant désormais être connecté à l'appareil. Il est ainsi plus facilement nomade et offre les mêmes garanties de fonctionnement continu que la téléphonie traditionnelle. Pour cela, il faut utiliser la norme IEEE 802.3af, aussi appelée Power over Ethernet (PoE), qui permet d'alimenter en énergie divers appareils pouvant se connecter à un réseau Ethernet. Avec le PoE, il est possible d’alimenter en électricité le câble qui transmet les données.

• L’entreprise peut économiser à la longue sur les équipements en IP Phone grâce à des logiciels de gestion d’IP Phone munis d’une fonctionnalité SoftPhone qui permet de simuler, sur ordinateur, l'interface proposée par l’IP Phone. De telle sorte que l'utilisateur peut employer à sa guise le téléphone physique ou le téléphone virtuel, et s’habituer, progressivement, à téléphoner depuis son PC.

• Les téléphones SIP permettent également un passage progressif à la téléphonie par ordinateur. Ce sont en fait de simples combinés téléphoniques branchés sur la fiche USB de l’ordinateur, évitant ainsi de modifier radicalement les habitudes des utilisateurs.

• Les technologies sans fil en téléphone sur IP demandent encore à être améliorées. Le choix entre la technologie DECT-IP ou le Wi-Fi dépend de paramètres fonctionnels (qualité de service, itinérance, nombre d’utilisateurs connectés, etc.), mais aussi de facteurs économiques, et certains fournisseurs l’ont bien compris. Ils établissent pour l’instant des solutions complémentaires à des réseaux filaires afin de garantir une continuité de service sans faille.

• Certains SoftPhone sont intégrés aux téléphones mobiles, ce qui permet la convergence des équipements téléphoniques et entraîne une certaine facilité d’utilisation (un seul annuaire de contacts à gérer), nomadisme et réduction des coûts. Le mobile commute automatiquement entre l’utilisation du réseau GSM en extérieur et le Wi-Fi en interne ou dans certains lieux publics, dès lors qu’une borne est détectée à proximité.