• Quel type de connexion Internet faut-il pour bien communiquer ?

• Existe-t-il des accès Internet dédiés aux entreprises ?

• Quels sont les avantages d’un accès dédié aux professionnels ?

• Quels sont les débits disponibles et quelle est leur adéquation avec vos besoins ?

• La Garantie de Temps de Rétablissement de votre connexion à Internet (GTR) devra impérativement être prise en compte et dépendra également de votre budget. Plus la GTR est courte, plus le coût est important. Mais si Internet est un outil critique, alors l’investissement prend tout son sens.

• Aujourd'hui, de plus en plus de fournisseurs d'accès à Internet proposent des solutions de téléphonie sur IP pour les professionnels. Cela vous permet, grâce à un modem supportant cette fonctionnalité, de disposer de tarifs très avantageux pour vos appels téléphoniques.

• La notion de symétrie du débit est un paramètre important dans le choix d’une connexion, en termes d’utilisation comme d’investissement. Si vous prévoyez de solliciter fortement le débit montant de votre ligne (envoi massif d’e-mails, hébergement d’un site Internet, envoi de fichiers, etc.), alors les offres SDSL seront à privilégier face à l’ADSL.
Tandis que pour les particuliers, ce sont les technologies de l'ADSL et du câble qui se disputent le marché, pour les professionnels, le choix est plus étoffé. Aussi, nous allons vous présenter les caractéristiques, les avantages et les inconvénients de chacune de ces offres afin de vous aider à faire le meilleur choix possible pour votre entreprise.


A. Les offres ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line)


Très célèbre grâce à la couverture médiatique réalisée autour de ses offres, l'ADSL est le type de connexion à haut débit le plus répandu. Contrairement à la très lente connexion par ligne téléphonique classique (technologie RTC pour Réseau Téléphonique Commuté), l'ADSL permet d'atteindre des débits que l'on peut qualifier de « hauts », voire de « très hauts ». Effectivement, le gain en performance par rapport à une connexion téléphonique classique (RTC) est compris entre un facteur x10 et un facteur x40, ce qui permet à une entreprise d’ouvrir l’horizon des possibilités bien au-delà de la simple navigation sur Internet.

Comme son nom l'indique (Asymetric Digital Subscriber Line), l'ADSL est une technologie asymétrique. Dans la pratique, cela signifie que l’abonné ne bénéficiera pas de la même vitesse pour un envoi de données que pour une réception . Par exemple, lorsque vous envoyez des photos sur Internet, c’est le débit en émission de votre connexion qui est sollicité. Si vous appliquez souvent ce type de transfert, vous devrez porter votre choix sur une offre proposant un débit d’émission important. A contrario, lorsque vous téléchargez une vidéo ou un fichier, c’est le débit en réception qui prime.

Cependant, tout le monde n'est pas logé à la même enseigne avec l'ADSL. En effet, outre le fait de devoir se trouver dans une zone techniquement desservie par cette technologie, le débit proposé à l'abonné est inversement proportionnel à la distance le séparant de son central téléphonique, un détail sur lequel très peu de fournisseurs d'accès communiquent, mais qui a son importance dans l’utilisation quotidienne dudit débit.

D'un point de vue économique, l'ADSL est une des offres les plus intéressantes pour les PME/TPE. Cela étant, l'asymétrie des débits devient pénalisante lorsque l'entreprise met à disposition des données sur Internet à travers cette liaison ou envoie massivement des données à un client ou à un serveur éloigné. C’est le cas quand vous envoyez un e-mail, déposez des fichiers sur Internet ou hébergez un site web.

B. Les offres SDSL

A l’usage, une connexion Internet peut être sollicitée de deux façons distinctes : c'est le débit descendant qui est prépondérant lorsqu’on consulte un site Internet ou lorsqu’on télécharge un fichier, alors que le débit ascendant est critique quand on envoie un e-mail ou quand un client accède à un service hébergé au sein de la structure de l’entreprise.
Les offres ADSL présentent l'inconvénient d'avoir un débit asymétrique avec, par conséquent, un débit ascendant faible par rapport au débit descendant. Rapidement, si les collaborateurs envoient un nombre conséquent de données (e-mails, documents, etc.) ou si on transmet des données régulièrement à un fournisseur ou à un prestataire, le débit ascendant devient une faiblesse. C’est pourquoi les offres SDSL (Symetric Digital Subscriber Line) existent. Comme leur nom l'indique, elles possèdent le même débit ascendant que descendant.

Le tarif des offres SDSL est plus élevé que celui des offres ADSL. Mais, bien que la symétrie des débits soit souvent très importante pour les entreprises communicant beaucoup avec l’extérieur, le débit que l'on pourra atteindre reste dépendant de la qualité de la ligne et donc à étudier au cas par cas comme pour l’ADSL.

C. Les offres cables

Le câble en France est presque exclusivement monopolisé par Numericable, fruit de la fusion/acquisition des anciens opérateurs Noos, UPC, NC Numericable, France-Telecom Cable, EstVideocommunication, Coditel, TDF Cable. Le terme « câble » est un peu galvaudé, puisque si les derniers mètres s’appuient effectivement sur le câble coaxial de la TV, le reste du réseau est en fibre optique jusqu’au pied des immeubles.

Ces offres concurrences avantageusement l’ADSL en fournissant des débits, en émission comme en réception, bien supérieurs à l’ADSL.

Numericable propose désormais une offre exclusive pour les TPE. Dénommée NumeriPro, cette offre propose une connexion Internet de 30 à 100 Mega selon les endroits en voie descendante (Download), le débit montant pouvant atteindre les 5 Mega. Cette offre s’accompagne de services comme deux lignes de téléphonie illimitée, 30 adresses emails, etc.

A l’usage, une connexion Internet peut être sollicitée de deux façons distinctes : c'est le débit descendant.

D. Les offres en fibre optique

Les offres « Internet par fibre optique » se déploient lentement mais progressivement dans les très grandes agglomérations. Ces offres avant tout destinées au grand public, peuvent toutefois intéresser les PTE, voir les PME en complément d’une offre xDSL peu puissante. Selon les offres, la fibre optique offre des débits de 50 à 100 Mega en réception, et de 10 à 50 Mega en émission ! Ces offres « Fibre optique » restent cependant très marginales en France.

E. Les autres offres

Si aucune des technologies ci-dessus ne sont pas disponibles dans votre ville, il faudra opter pour les connexions RNIS (en voie de disparition) ou satellitaires. Le choix entre l'une ou l'autre sera directement lié à votre budget, et dans les deux cas les débits proposés sont moins intéressants et coûtent plus cher à l’entreprise.

A. Les débits

Avant de choisir une technologie ou une offre, il faut d’abord identifier le débit qui sera nécessaire à votre activité et le type d'offre auquel vous pouvez souscrire (contrainte d’éligibilité de votre ligne téléphonique aux services d’accès). Avec les technologies ADSL et SDSL, les débits descendants varient généralement de 1 à 20 Mbit/s. Le choix du débit sera à définir selon le type de trafic que vous allez créer sur Internet et le nombre de personnes dans votre entreprise qui devront partager cet accès. Pour une entreprise de moins de 10 salariés ayant des besoins relativement standards (navigation, e-mail), nous vous conseillons un débit minimum de 2 Mbit/s.

• Les connexions à débit non garanti : ce type de connexion est parfaitement exploitable dans le cadre d’une activité professionnelle qui n’est pas centrée sur la communication par Internet. C’est typiquement le cas des offres ADSL et Câble à destination des particuliers. L’opérateur ne s’engage en aucune façon à fournir le débit annoncé vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Souvent mis en avant dans les offres – il est également appelé « Best Effort » –, le débit non garanti est un débit maximum que vous pourrez atteindre dans les conditions idéales de connexion. Autrement dit, il sera dépendant de la qualité du réseau (qualité des câbles et éloignement du terminal ADSL) de l’opérateur au moment où vous le solliciterez. Au contraire, les forfaits à débit garanti vous assurent que le débit proposé sera disponible en permanence.

Si vous utilisez votre connexion à Internet pour y faire transiter un flux critique (transfert de fichier régulier à un client, hébergement d’un site Internet), c’est le type de service auquel vous devrez recourir afin d’assurer une qualité de service optimale. Evidemment, les tarifs des offres à débit garanti sont bien plus élevés que ceux des offres ADSL et Câble classiques.

• Symétrie/Asymétrie des débits : la notion de symétrie du débit est un paramètre important dans le choix d’une connexion, en termes d’investissement comme en termes d’outil de production. Si vous prévoyez de solliciter de façon importante le débit montant de votre ligne (envoi massif d’e-mails, hébergement d’un site Internet, envoi de fichiers, etc.), alors les offres SDSL ou Câble seront à privilégier face à celles de l’ADSL.

B. Les services

• La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : dans votre choix d’un accès à Internet, cette notion devra impérativement être prise en compte et dépendra surtout de votre budget. Plus la GTR est courte, plus le coût est important. Cela étant, si Internet est un outil majeur pour vos activités, cet investissement peut s’avérer nécessaire.
Pour les particuliers, le fournisseur d’accès ne s’engage pas sur le temps éventuel d’indisponibilité de la connexion (pour des raisons techniques) ni même sur le temps qu’il va mettre pour rétablir le service en cas de panne. Cela peut varier de quelques jours à quelques semaines. Pour les professionnels, il est parfois impossible de tolérer des délais aussi importants.

• Pour se connecter à Internet, le fournisseur d'accès fournit un terminal de connexion plus connu sous le nom de modem. Cet équipement détient un rôle primordial pour l'accès à Internet et peut héberger d'autres services que le simple accès à Internet.
Par exemple, si le modem supporte des fonctionnalités de routeur, il permettra à plusieurs ordinateurs de se connecter à Internet à travers une unique connexion. Certaines offres pour les professionnels limitent le nombre de machines pouvant se connecter à Internet. La plupart du temps, il convient de choisir une formule qui correspond à la taille de votre entreprise. Qui est plus est, le modem/routeur peut aussi proposer une connexion sans fil permettant aux employés, ou même à vos visiteurs, de se connecter à Internet grâce à la technologie Wi-Fi.

• Aujourd'hui, de plus en plus de fournisseurs d'accès à Internet proposent des solutions de téléphonie sur IP pour les professionnels. Cela permet, grâce à un modem supportant cette fonctionnalité, de disposer de tarifs très intéressants pour vos appels et, le plus souvent, de communications illimitées vers les téléphones fixes en France métropolitaine. Certaines offres proposent une gestion avancée de votre téléphonie avec la personnalisation des messageries vocales des collaborateurs, etc.

• L’option permettant de disposer d’une adresse IP fixe est désormais un standard dans les offres à destination des professionnels. C'est un point sur lequel votre attention doit se porter, car si vous proposez un service à travers votre connexion à Internet, il peut être problématique que votre adresse IP, qui vous identifie sur Internet, change tous les jours.

• L'engagement : comme pour les offres d'accès à Internet grand public, l'engagement est souvent un point qu‘on néglige lorsqu’on s'abonne chez un opérateur. Celui-ci est variable d'une offre à l'autre et doit être étudié. En effet, en cas de résiliation avant la fin de l'engagement, l'ensemble des mensualités restantes pourront être exigées par l'opérateur.